联系我们
无论您是遇到语音表情生成的技术问题，还是希望与我们洽谈企业级通讯方案合作，亦或是单纯想分享一个有趣的"好耶"表情包，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的平均响应时间为2小时（工作时间段内）。
主要联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度选择最合适的方式。所有渠道均为人工服务，不设自动回复机器人。
- 官方邮箱：[email protected] —— 适合提交详细的技术报告、bug反馈或合作提案。我们会在1个工作日内回复。
- 技术支持热线：+86 400-8820-2024 —— 工作时间段内提供语音支持，主要解决语音表情无法播放、录制延迟过高等紧急问题。
- 办公地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号5层501室 —— 欢迎预约到访，我们提供免费的语音表情录制体验区。
- 在线工单系统：登录本站后，在"帮助中心"提交工单，可实时查看处理进度。
- 微信客服：搜索公众号"WhatsApp网页版助手"，在菜单栏点击"联系客服"即可。
提示：如果您要反馈语音表情的动画匹配度问题（例如"冲呀"的动画不够有冲劲），请务必附上录制的原始音频文件和生成的表情包截图，这将使我们的工程师能够快速定位问题。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队分为两班倒，覆盖时间如下：
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线工单 | 周一至周日 9:00 - 24:00 | 30分钟内响应 |
| 技术支持热线 | 周一至周五 9:00 - 21:00 | 即时接通 |
| 官方邮箱 | 全天候接收 | 1个工作日内回复 |
| 微信客服 | 周一至周六 10:00 - 22:00 | 15分钟内响应 |
我们承诺：对于语音表情生成失败、播放按钮消失等核心功能问题，将启动P0级紧急处理流程，确保在4小时内给出解决方案或临时规避措施。对于产品界面（UI）相关的建议，我们会在3个工作日内评估并回复是否采纳。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求被正确部门处理，请根据以下分类选择合适的联系方式：
- 商务合作与企业定制（如批量生成企业专属语音表情模板）：请联系 [email protected]，邮件标题请注明"企业合作"。
- 媒体采访与内容转载：请联系 [email protected]，我们提供语音表情在职场沟通中的应用数据报告。
- 技术开发与API对接（如将语音表情生成引擎集成到您的产品中）：请联系 [email protected]，请附上您的技术架构简介。
- 用户反馈与功能建议：请使用在线工单系统，选择"功能建议"分类，提交前可先查看已有的热门建议列表，避免重复。
- 安全漏洞报告：请发送至 [email protected]，我们会按照行业标准流程处理，并对有效报告者提供奖励。
请注意，以上邮箱均为独立收件箱，请勿将商务邮件发送至技术支持邮箱，以免延误处理。
常见问题与快速解答
1. 我录制的语音表情在对方那边显示为空白卡片，怎么回事？
这通常是因为对方使用的WhatsApp版本过旧，无法解析新版的表情包格式。请建议对方在应用商店更新至最新版本。如果更新后问题依旧，请提供双方的版本号给我们。
2. 如何获取发票？
如果您购买了我们的企业服务或定制化模板包，可在付款后30天内发送邮件至财务部 [email protected] 申请开具增值税普通发票或专用发票。
3. 你们是否提供上门培训服务？
是的，我们为签约企业客户提供上门培训服务，培训内容包括语音表情的团队文化植入、高效沟通话术设计等。培训时长通常为半天，费用根据城市和人数而定。
4. 我在国外，可以拨打热线电话吗？
可以，我们的热线支持国际漫游接入。但请注意，国际通话费用由您承担。我们更推荐使用在线工单或微信客服，这些渠道完全免费。